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  机上乘务员们各司其职，有条不紊地准备着为乘客发放餐食，谁能想到一场突如其来的 “闹剧” 即将上演。

  一位身着讲究，满脸写着 “我不一般” 的男子，大摇大摆地闯进了后舱服务区，他就是持有川航白金卡的宋某。

  宋某一进来，眼睛就盯上了乘务员手中正在摆放的餐食，张口便要求：“我要和你们一起摆餐，让我试试！”

  这话一出口，在场的乘务员们都愣住了，毕竟在他们多年的飞行服务生涯里，还是头一回碰到主动要求帮忙摆餐的乘客。

  “先生，不好意思，这里是乘务员的工作区域，旅客不能进入，也不能参与摆餐工作。” 一位乘务员赶紧上前，礼貌而坚定地劝阻道。

  可宋某却像是没听见一样，不仅没有离开的意思，反而提高了音量，指着正在摆餐的乘务员质问道：“她能摆，我不能摆？我拿着白金卡，在川航坐了这么多次飞机，连这点要求都不能满足？”

  说着，他还真把那张白金卡亮了出来，在空中晃了晃，仿佛那是一张能让他为所欲为的 “特权通行证”。

  乘务员们心里叫苦不迭，可还是耐着性子跟他解释：“先生，这不是看您是不是白金卡会员的问题，这是航空公司的规定。餐食发放关乎食品安全，必须由经过专业培训的指定乘务员操作，其他人接触的话，存在安全风险隐患。”

  但宋某根本不听这套，开始胡搅蛮缠起来，甚至威胁说：“你们今天要是不让我摆，我就投诉你们，让你们都吃不了兜着走！”

  乘务长匆匆赶来，脸上依旧带着职业性的微笑，试图安抚宋某：“先生，非常理解您想体验一下我们的工作，但是真的很抱歉，这是公司严格的规定，我们都得遵守。要不我给您拿点小点心，您先回座位休息一下？”

  可宋某根本不买账，冲着乘务长喊道：“别拿规定压我，今天我就必须摆这餐，不然你们这班乘务员都别想好过！”

  气的是宋某如此蛮不讲理，公然践踏规则；怕的是他真的投诉，自己可能会受到处罚。

  而宋某见自己的要求迟迟得不到满足，越发嚣张，开始对乘务员们指指点点，言语中满是侮辱。

  更过分的是，宋某一边吵闹，一边悄悄拿出一个隐藏设备，将这一切都拍摄了下来，还时不时对着镜头说上几句，似乎是想把自己构造成一个 “维权者” 的形象，准备发到网上去博眼球。

  原来这位宋某在航空圈里早就是个 “名人”，他的所作所为，远不止这一次在飞机上无理取闹这么简单。

  他竟然在朋友圈里炫耀自己的 “战绩”：“飞三天，投诉三人”，还洋洋自得地描述着每次投诉乘务员的经过，言语间充满了对乘务员的轻蔑和侮辱。

  他把自己的白金卡当成了炫耀的资本，仿佛在说，只要有这张卡，他就可以在飞机上为所欲为，对乘务员呼来喝去。

  他会因为某个乘务员不符合他的审美标准，就编造很多理由进行投诉，给乘务员们带来了极大的困扰。

  一旦遭到拒绝，他就会恼羞成怒，变本加厉地进行报复，要么继续投诉，要么就打电话骚扰。

  信息内容暧昧露骨，电话里也是各种无理要求，她不堪其扰，选择了拒绝和拉黑。

  可没想到，宋某竟然因此怀恨在心，编造谎言，向航空公司投诉她服务态度恶劣、故意刁难乘客。

  航空公司在接到投诉后，虽然进行了调查，但因为宋某是白金卡会员，还是对这位乘务员进行了警告和处罚。

  这件事给她带来了巨大的精神压力，最终她无奈选择了辞职，离开了自己热爱的乘务工作岗位。

  只要一提到他，大家都谈虎色变。有乘务员直言：“每次排班，要是听说宋某要坐这班飞机，大家心里都直发紧，就怕被他盯上，惹出一堆麻烦事。”

  可即便如此，因为宋某的白金卡身份，乘务员们在面对他时，往往只能选择隐忍和妥协，生怕一个不小心，就被他投诉，影响自己的工作和前程。

  川航表示，机组人员在整个事件中的处理符合公司规范，安全员也及时到场进行了处置。

  这样的回应显然无法让广大网友满意，大家关注的焦点，不单单是机组人员处理是否得当，更重要的是，对于宋某这种公然违反民航规定、侵犯乘务员权益的行为，川航到底会如何处理？

  是否会采取比较有效措施，保护乘务员们的合法权益，而不是让她们在面对无理取闹的乘客时，只能默默忍受？

  我国法律明确规定，未经当事人允许，随意拍摄他人并传播，有侵犯肖像权与隐私权之嫌。

  乘务员们完全有权对他提起民事诉讼，要求他停止侵犯权利的行为，并赔偿相应的损失。

  此外，民航规定也严禁旅客进入飞机的工作区域，更不允许在工作区域内进行拍摄。

  根据《治安管理处罚法》第26条规定，在交通工具上起哄滋事者，有关部门可进行处罚。

  宋某在飞机上大吵大闹、刁难乘务员的行为，全部符合这一规定，理应受到相应的处罚。

  随着事件的持续发酵，慢慢的变多的人开始关注航空服务行业中乘务员权益的保护问题。

  长期以来，在 “顾客就是上帝” 的理念下，乘务员们往往处于相对弱势的地位。

  而航空公司在处理投诉时，有时也会过于偏袒乘客，导致乘务员们的权益得不到有效的保障。

  当时航班延误了好几个小时，乘客们都很烦躁，而这位乘务长从始至终保持着耐心和热情，不仅积极协调安排旅客的食宿，还不断地安抚大家的情绪，让他深受感动。

  他呼吁航空公司，应该为乘务员设立反向申诉制度，当乘务员遭遇无理指责和投诉时，能够有一个公平公正的渠道，提交证据，维护自己的权益，而不是因为莫须有的投诉就遭受处罚。

  在这场由宋某引发的风波中，他本认为自身可以凭借白金卡和拍摄的视频，在网上赢得一片叫好声，让乘务员们乖乖听话。

  可现实却狠狠地打了他的脸，他的行为遭到了全网的唾弃和谴责，陷入了 “社会性死亡” 的境地。

  网友们都表示，宋某的所作所为，完全是对规则和他人尊严的践踏，必须要为自己的行为付出代价。

  大家希望看到，航空公司能够切实维护乘务员们的合法权益，对宋某这种违反相关规定的行为进行严肃处理。

  同时，也希望整个航空服务行业能够以此为契机，反思和完善现有的投诉处理机制，建立更加公平合理的乘务员权益保护体系，让乘务员们在为乘客提供优质服务的同时，也能获得应有的尊重和保护，不再成为 “投诉文化” 的牺牲品。

  毕竟，在航空旅行中，安全和舒适是每一位乘客的需求，而尊重和权益保障，同样也是每一位乘务员应得的待遇。

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